CGV Aires Zen

Offres aux particuliers

Conditions Générales de Vente de AIRES ZEN

Les présentes Conditions Générales définissent les conditions dans lesquelles les particuliers, situés sur le territoire français métropolitain peuvent souscrire pour une durée indéterminée à l’offre d’abonnement AIRES ZEN.

Article 1 – Objet


1.1. Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles AIRES fournit une prestation d’assistance à l’installation, au diagnostic et à la réparation, réalisée par téléphone, selon les modalités prévues à l’article 3.2 ci-dessous.

1.2. L’offre d’abonnement AIRES ZEN vise les prestations suivantes :


Installation et configuration logicielle (Microsoft office, Outlook, Internet explorer, navigateur internet, application Messenger, pare-feu, antivirus, anti spam, etc…),  paramétrage messagerie, assistance diagnostic panne hardware, assistance installation hardware (multimédia), paramétrage réseau, assistance connexion wifi, assistance sur des périphériques divers (imprimante, scanner, webcam, Smartphone / i phone).
AIRES se réserve le droit de faire évoluer l’offre d’abonnement AIRES ZEN en ajoutant, modifiant, complétant ou supprimant certaines Prestations de l’offre.

1.3. Les Prestations AIRES ZEN ne couvrent pas les problèmes matériels de fonctionnement.

Article 2 – Prestations couvertes par l’abonnement AIRES ZEN

2.1. L’abonnement AIRES ZEN, limité à quatre Postes de Travail par foyer, comprend :


- Une licence du logiciel Team Viewer,  téléchargeable à partir d’un lien communiqué par AIRES dès confirmation de la commande. Team Viewer permet un «contrôle » de chaque poste de travail. Il constitue un outil de diagnostic et permet la prise en main à distance du poste de travail par AIRES.

-Une assistance téléphonique illimitée, incluant la prise en main à distance si nécessaire.
AIRES met à la disposition du client un service téléphonique au numéro suivant : 09.81.35.07.19,
6 jours sur 7, du lundi au samedi de 9h30 à 19h, au prix d’une communication locale à partir d’un poste fixe ou selon les conditions de votre opérateur mobile en cas d’appel depuis un portable. Il est signalé que les communications téléphoniques ne peuvent pas être sous écoutes et enregistrées.

-Une assistance à domicile, comprise dans l’abonnement, garantie uniquement en cas de non-résolution du dysfonctionnement par l’assistance à distance.

2.2. Contenu de l’abonnement

2.2.1. Pour la réalisation de la Prestation, AIRES guide, dans un premier temps, le client pas à pas par téléphone. Le client se doit de respecter et de suivre toutes les indications fournies par AIRES, étape obligatoire avant d’envisager la poursuite de l’assistance, objet des conditions générales.


2.2.2. Dans certains cas exceptionnels, AIRES peut demander au Client d’arrêter les pare-feu (firewalls) et antivirus et de les réactiver/relancer en fin de prestation.


2.2.3. Lorsque cela s’avère nécessaire pour le bon déroulement des opérations à effectuer, AIRES peut proposer au Client de mettre en œuvre la procédure de prise en main à distance par laquelle aires prend le contrôle logiciel du poste de travail, via TEAM VIEWER.

Le Client est invité par AIRES à activer, vIa Team Viewer, la fonction prise en main à distance, générant ainsi un code d’identification, unique et valable pour une seule session qui ne permet pas une nouvelle prise en main à distance par AIRES.


Après communication de ce numéro à AIRES, la prise en main à distance du poste de travail du client devient effective. Le client conserve néanmoins le contrôle de son poste de travail et peut stopper à tout moment les opérations en cliquant sur la croix rouge « fermer la connexion ». Lors de la prise en main à distance, AIRES peut avoir connaissance de toutes les données présentes sur le poste de travail du client visibles à l’écran, notamment ses données confidentielles, de quelque nature qu’elles soient, notamment économiques, techniques, juridiques, personnelles. Le client accepte expressément cette alternative. AIRES s’engage à veiller à ne pas diffuser ces informations, à n’en faire aucune copie ni aucun usage commercial ou d’une quelconque autre nature.


2.2.4. Lorsque le dysfonctionnement rencontré par le client persiste alors que le client a respecté toutes les indications de AIRES et que tous les moyens de l’assistance à distance ont été mis en œuvre par AIRES, AIRES garantit une prestation à domicile comprise dans l’abonnement, dans les limites définies à l’article 1.3.
En préalable à toute intervention au lieu de résidence du client, seront convenues, lors de la prise de rendez-vous entre les parties, la date et l’heure. Les prestations sont réalisables du lundi au samedi de 9h30 à 19h.


2.3. Limites des Prestations


Il est expressément rappelé que les prestations ne seront pas réalisées, notamment dans les cas suivant : connexion internet hors d’usage, problème matériel, usage inapproprié volontaire ou non par le client, non respect par le client des indications de l’assistance à distance.

Lors des prestations au domicile du client, AIRES se réserve le droit de cesser l’intervention demandée par le client :

si les conditions d’interventions sont différentes de celles qui avaient été prédéfinies lors de la prise de rendez vous.

s’il est impossible pour AIRES d’accéder de façon facile et/ou rapide, et/ou sécurisée aux différents équipements lui permettant d’exécution la prestation sollicitée.



Article 3 – Pré-requis – Conditions d’intervention préalable


3.1. La prestation est proposée sur Windows® avec possibilité de prise en main à distance. Les versions de Windows supportées sont : Windows XP® et Vista®, Windows 7. Elle est aussi disponible sur Mac® et Linux®.


3.2. Le poste de travail déjà installé doit, le cas échéant, présenter une configuration matérielle et logicielle conforme aux recommandations du constructeur et/ou du fournisseur et figurant sur l’emballage du/des produit(s), sur leur manuel ainsi que sur la documentation commerciale.


Le client s’assure, le cas échéant, que l’environnement dans lequel est installé le poste de travail est conforme aux recommandations du constructeur. Le client s’assure que son installation électrique est conforme aux normes en vigueur.


3.3. Le client doit posséder le CD-Rom d’installation ainsi que les pilotes et le livret d’installation des différents périphériques.
Le client se doit d’être à jour des licences d’exploitation des logiciels installés sur ses différents équipements et doit être à même de fournir tous les documents des fabricants et/ou distributeurs et/ou fournisseurs nécessaires à la réalisation des prestations.


3.4. Avant toute intervention, le client est réputé avoir procédé à la sauvegarde sur un support externe (CD, DVD, disque dur externe, clé USB…) de tous les fichiers et logiciels présents sur le disque dur de l’ordinateur et sur les périphériques.  Dans le cas ou AIRES devrait  assurer cette prestation, elle serait facturée 40 € TTC.


3.5. Le Client doit posséder une connexion internet opérationnelle.


Article 4 – Obligations du Client


4.1. Pour autant que cela soit raisonnablement nécessaire, le client coopérera à l’exécution des prestations. Le client fournira à temps, toutes les données et informations nécessaires à la réalisation de la /prestation.


4.2. Le client garantit que les informations fournies sont correctes et complètes, et qu’il est habilité à les transmettre à AIRES pour les besoins de la prestation de services.


4.3. Le client s’engage à une utilisation loyale et appropriée du service, sans excès de sa part.


4.4. Dans le cas où AIRES doit effectuer une prestation à domicile chez le client, le personnel de AIRES aura accès librement et en toute sécurité aux locaux, aux équipements et systèmes, aux documents utiles. Le client devra être présent lors de l’intervention et signer un rapport d’intervention à la fin de chaque intervention à domicile.

Article 5 – Prix – Règlements


5.1. Les prix pratiqués sont ceux en vigueur au jour de la souscription de l’offre. Tous les prix sont entendus en euros et toutes taxes comprises. Néanmoins, AIRES se réserve le droit de modifier à tout moment les prix pratiqués sans préavis.


5.2. L’offre AIRES ZEN est facturée mensuellement au Client au prix de 14.90 € TTC/mois. En cas de non utilisation ou d’utilisation partielle de l’offre par le client, la facturation mensuelle reste inchangée. Les factures seront délivrées au client sur demande expresse de sa part.


5.3. Les coûts inhérents à mise en œuvre des prestations, à savoir le coût de la communication téléphonique et/ou de la connexion internet demeurent à la charge du client.


5.4. Le règlement de l’Abonnement AIRES ZEN s’effectue en boutique, lors de la commande, par autorisation de prélèvement bancaire, chaque mois à la date d’anniversaire de la souscription de l’Abonnement AIRES ZEN.

Article 6 – Responsabilité


AIRES ne contracte qu’une obligation de moyens dans l’exécution des prestations.


AIRES n’est pas responsable ni du bon fonctionnement du réseau internet, ni de l’équipement matériel et des logiciels du client, ni de la qualité de sa connexion internet.


La responsabilité de AIRES ne peut être engagée en cas de faute du client ou en cas d’erreur de manipulation du client ou d’utilisation non conforme du poste de travail et/ou du ou des produits installés. La responsabilité de AIRES ne pourra être recherchée si les indications prévues dans la documentation du constructeur n’ont pas été respectées par le client. La responsabilité de AIRES ne saurait être recherchée en cas de force majeure dans sa définition résultant de l’article 1148 du Code civil habituellement retenue par la jurisprudence de la cour de cassation.

Article 7 –Résiliation


7.1.AIRES pourra résilier de plein droit l’abonnement en cas de violation grave ou renouvelée par le client de ses obligations contractuelles, notamment en cas d’usage anormal ou dans des conditions abusives de l’assistance téléphonique. En effet, tout usage anormal et injustifié de l’assistance par le client pourra entraîner la résiliation sans préavis de l’offre AIRES ZEN. Tout usage anormal et injustifié donnera lieu à une demande adressée au client par voie électronique ou par courrier de reprendre un usage normal du recours à l’assistance téléphonique et/ou aux prestations. Si le client poursuit néanmoins à utiliser l’assistance dans des conditions anormales ou injustifiées, AIRES aura la faculté de procéder à la résiliation du contrat. En cas de défaut de paiement de l’abonnement par le client non régularisé après mise en demeure de AIRES adressée par lettre recommandée et/ou voie électronique restée sans effet pendant huit jours à compter de sa réception, cette dernière aura la faculté de résilier l’abonnement.


La résiliation sera notifiée par l’envoi d’une lettre recommandée et/ou par voie électronique. Elle prendra effet à la date de première présentation de la lettre et/ou accusé de remise de l’e-mail.


7.2. Chacune des parties peut résilier l’abonnement AIRES ZEN à tout moment par lettre recommandée avec accusé de réception, en respectant un préavis d’un mois.


7.3. La résiliation de l’abonnement dans les conditions visées ci-dessus ne donne pas droit au bénéfice d’une quelconque indemnité.


La résiliation du Contrat entraîne automatiquement la cessation de la licence du logiciel TEAM VIEWER et la cessation des prestations d’assistance au terme du préavis, le cas échéant.


Article 8 – Protection des données personnelles


Le client peut demander la communication des informations le concernant à AIRES et les faire rectifier ou supprimer le cas échéant, conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. Pour toute demande, le Client s’adresse à AIRES SARL par mail à l’adresse suivante: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Les données personnelles communiquées par client sont destinées au traitement des abonnements par AIRES SARL. Sans ces données personnelles, AIRES SARL ne peut procéder à la prise en compte des abonnements souscrits.

Article 9 – Droit de rétractation


Dans un délai de 7 jours à compter de la date de souscription de l’abonnement, le client a la faculté de se rétracter en le notifiant à AIRES. Le client peut exercer ce droit par téléphone au 09.81.35.07.19 partir d’un poste fixe ou selon les conditions de votre opérateur mobile en cas d’appel depuis un portable ou par mail à l’adresse suivante :  aireszen@aires-informatique, en indiquant son intention d’exercer son droit de rétractation. Lorsque ce délai de 7 jours expire un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

ATTENTION, le Client ne peut exercer le droit de rétractation si l’exécution des prestations a commencé sur demande du client, avant l’expiration du délai de 7 jours suivant la confirmation par le client de la souscription de l’abonnement.

Informations supplémentaires